Servicedesk medewerker

Dit vertel je aan je vrienden

Ik werk op de servicedesk van Snakeware. Ik vertaal vragen van opdrachtgevers die telefonisch, via de mail of het klantportaal binnenkomen, naar een heldere omschrijving voor het team van Developers. Of ik kijk of er een oplossing mogelijk is binnen de bestaande software, zodat de opdrachtgevers direct verder kunnen.

Wat je echt doet

In een team van servicedesk medewerkers sta je onze opdrachtgevers te woord om ze bijvoorbeeld uit te leggen hoe ons headless CMS platform, Snakeware Cloud, werkt. Daarbij is het belangrijk dat je de opdrachtgevers zowel via de mail als telefonisch in heldere bewoordingen voorziet van de juiste informatie. Je bewaakt de deadlines die afgesproken zijn, met betrekking tot oplostijd van bugs en wensen die de opdrachtgevers melden en voorziet hen op tijd van statusupdates.

 

Daarnaast

  • Test je aanpassingen die door onze Developers zijn uitgevoerd voor opdrachtgevers;
  • Geef je trainingen aan nieuwe opdrachtgevers in het gebruik van Snakeware.Cloud;
  • Denk je actief mee aan het verbeteren en verhogen van de kwaliteit van onze service;
  • Werk je samen met grote, bekende opdrachtgevers zoals onder andere Poiesz Supermarkten, Batavus en RCN om hun klanten digitaal hun producten en diensten te laten beleven.

We bieden jou

De servicedesk is bij uitstek de afdeling binnen Snakeware waar je met alle disciplines te maken hebt. We gaan ontdekken waar je talenten liggen en bieden je de mogelijkheden om je daarin te ontwikkelen.

 

En ook

  • Marktconform salaris; 
  • 25 vakantiedagen + vakantiegeld; 
  • Reiskostenvergoeding + pensioen + winstdeling; 
  • Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf, waarbij we samen kijken naar jouw interesses en talenten. 

 

Zodra het weer mag, worden er regelmatig legendarische teamuitjes georganiseerd. Nu gaat dat allemaal digitaal, maar we hopen dat we snel weer in real life bij elkaar mogen zijn. 

 

Je past bij ons wanneer je

  • 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent; 
  • Mbo +/hbo werk- en denkniveau hebt; 
  • Enige ervaring hebt met code of systeembeheer, of dit graag wilt leren. 

 

Daarnaast pas jij goed binnen de servicedesk afdeling als je goed kunt luisteren en daardoor de vraag van de opdrachtgever snel weet te achterhalen. Je voelt je prettig bij een 'spin in het web functie' en bent een echte teamplayer; we doen het werk samen. Je presteert goed onder druk, weet goed prioriteiten te stellen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel. 

Welkom nieuwe collega!

Ben jij pas tevreden wanneer een opdrachtgever dat ook is? Dan ben jij de nieuwe servicedesk medewerker die wij zoeken! Solliciteer via ik wil graag bij Snakeware werken.