Ik werk op de servicedesk van Snakeware. Ik vertaal klantvragen in een heldere omschrijving, zodat de Developer teams er mee aan de slag kunnen of ik bied een oplossing binnen de bestaande software. Wat doe jij eigenlijk?

• Via het programma Jira van Atlassian zorg je voor de afhandeling van tickets die door klanten worden gemaild of via het klantportaal worden aangemaakt.
• In een team van servicedesk medewerkers sta je onze opdrachtgevers ook telefonisch te woord en leg je ze uit hoe ons CMS werkt.
• Je test aanpassingen die, op jouw verzoek, door de programmeurs zijn uitgevoerd en zorgt ervoor dat dit wordt geüpload en geeft hierover terugkoppeling aan de opdrachtgever.
• Je geeft trainingen aan nieuwe opdrachtgevers in het gebruik van het CMS.
• Je denkt actief mee aan het verbeteren en verhogen van de kwaliteit van onze service.
• Je werkt samen met grote opdrachtgevers, zoals o.a. Detailresult Groep, Batavus en RCN, om hun klanten de best mogelijke digitale ervaring van hun producten te laten beleven.

• Een fijne, open, no nonsense cultuur.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• De servicedesk is bij uitstek de afdeling binnen Snakeware waar je met alle disciplines te maken hebt. We gaan ontdekken waar je talenten liggen en willen dat je daarin doorgroeit.
• Een spetterende vrijmibo in ons media café en legendarische teamuitjes.

• Bent 32-40 uur per week beschikbaar.
• Werkt en denkt op MBO +/HBO-niveau.
• Bent klantvriendelijk.
• Kunt goed luisteren en hebt een goed analytisch vermogen.
• Bent een teamplayer.
• Hebt bij voorkeur enige ervaring met code of systeembeheer of wilt het graag leren.
• Kunt goed onder druk prioriteiten bepalen.
• Bent betrokken en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.