Ik werk op de servicedesk van Snakeware. Ik vertaal vragen van opdrachtgevers die telefonisch, via de mail of het klantportaal binnenkomen, naar een heldere omschrijving voor het team van Developers. Of ik kijk of er een oplossing mogelijk is binnen de bestaande software, zodat de opdrachtgevers direct verder kunnen.
In een team van servicedesk medewerkers sta je onze opdrachtgevers te woord om ze bijvoorbeeld uit te leggen hoe ons headless CMS platform, Snakeware Cloud, werkt. Daarbij is het belangrijk dat je de opdrachtgevers zowel via de mail als telefonisch in heldere bewoordingen voorziet van de juiste informatie. Je bewaakt de deadlines die afgesproken zijn, met betrekking tot oplostijd van bugs en wensen die de opdrachtgevers melden en voorziet hen op tijd van statusupdates.
De servicedesk is bij uitstek de afdeling binnen Snakeware waar je met alle disciplines te maken hebt. We gaan ontdekken waar je talenten liggen en bieden je de mogelijkheden om je daarin te ontwikkelen.
Zodra het weer mag, worden er regelmatig legendarische teamuitjes georganiseerd. Nu gaat dat allemaal digitaal, maar we hopen dat we snel weer in real life bij elkaar mogen zijn.
Daarnaast pas jij goed binnen de servicedesk afdeling als je goed kunt luisteren en daardoor de vraag van de opdrachtgever snel weet te achterhalen. Je voelt je prettig bij een 'spin in het web functie' en bent een echte teamplayer; we doen het werk samen. Je presteert goed onder druk, weet goed prioriteiten te stellen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
Ben jij pas tevreden wanneer een opdrachtgever dat ook is? Dan ben jij de nieuwe servicedesk medewerker die wij zoeken! Solliciteer via ik wil graag bij Snakeware werken.
