Internet/Mobile First

Nog maar 20 jaar geleden was er geen online wereld en was communicatie overzichtelijk. U koos dagbladen en magazines en als u mazzel had kreeg u van de STER radio of tv commercials toegewezen. Tegenwoordig is iedereen veel online, ook mobiel. Volgens een onderzoek van WallStreet Journal (begin 2012) was dit voor Facebook 405 minuten per maand, voor Twitter 21, LinkedIn 17 en voor Google+ 3 minuten per maand! Met alle mogelijke (mobiele) devices. Dit noemen we ook wel Internet en mobile first. Ik verwacht dat de internet/mobile first ontwikkeling zich steeds verder doorzet en daarbij speelt Social Media een niet te onderschatten rol. Zorg dan ook dat u online goed bereikbaar bent en denk aan het groeiende bezoek van websites met mobiele devices.

 

Social Media als Traffic Driver

Mensen ontvangen en delen informatie en nieuws op Social Media, genereren zelf content en vinden links op Social Media naar de online kanalen website en webshop en offline kanalen als Radio, TV, dagbladen en magazines. Dus Social Media ondersteunen niet langer traditionele media, ze zijn de initiator van communicatie en vormen de gateway naar traditionele media. Hierdoor zie ik traditionele kanalen afhankelijk worden van Social Media omdat de media consumptie daar wordt aangejaagd. Enerzijds door mensen zelf gegenereerde content (user generated content), anderzijds door content van organisaties en merken. Daarmee zijn Social Media belangrijke traffic drivers voor organisaties en merken.

 

Online Merkwaarde

De verandering in de relaties tussen merken en hun doelgroepen heeft ook zijn weerslag op marketing communicatie. De toename van het aantal (Social Media) kanalen, de enorme keuzevrijheid en de wijze van communiceren brengt bovendien met zich mee dat organisaties zich, nog meer dan ooit tevoren, moeten openstellen voor klanten. Social Media speelt zo een belangrijke rol in het opbouwen en onderhouden van merkwaarde. Als organisatie zult u daarbij de cultuur moeten veranderen om de wijze van communicatie met en via Social Media kanalen tot stand te brengen. Organisaties die er in slagen om kennisdeling centraal te stellen zullen dat beloond krijgen door hun klanten en fans. Het negeren van deze ontwikkeling zal onherstelbare schade aan de merkwaarde toebrengen.

 

De Social Media Thema’s in 2013

Let bij de integratie van Social Media in uw organisatie op de volgende trends die ik signaleer.

 

Trend 1. Een breed scala Social Media Kanalen

Social Media kanalen die ik zoal tegen kom zijn Hyves, Facebook, Google+, Twitter, Youtube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Slideshare, Foursquare en Instagram. Op deze platvormen zoeken en delen mensen informatie over uw merk en organisatie. Ooit was er keuze uit 2 televisiekanalen om commercials uit te zenden, maar nu bepaalt uw doelgroep zelf via welk (Social Media) kanaal informatie tot zich wordt genomen en hoe informatie wordt gedeeld. En daar waar de doelgroep is, daar zult u als organisatie of als merk ook aanwezig dienen te zijn, om te ervaren hoe u als organisatie wordt beleefd en om de interactie met uw doelgroep optimaal te onderhouden..

 

Trend 2. Luisteren naar de klant op Social Media

Kortingen en acties worden gedeeld op Social Media, maar ook ervaringen met organisaties en merken, wat ze aantrekkelijk maakt of juist niet. Reclame wordt doorzien en uw klant hecht meer waarde aan de mening van vrienden en bekenden dan aan uw reclame. Organisaties zullen dan ook inzage moeten krijgen en houden in wat online wordt gedeeld en zo bepalen wat de online reputatie is. U zult uw relaties moeten volgen op Social Media die zij gebruiken. Door hier oprecht op in te spelen  zal uw online reputatie worden verrijkt en ontstaat een optimale merkwaarde. Want sociale marketingstrategieën op basis van wat mensen delen en de implementatie ervan in de organisatie wordt steeds belangrijker!

 

Trend 3. Van monoloog naar dialoog met Social Media

Ik zie dat veel organisaties content delen op Social Media, met de focus op het verkrijgen van followers en fans, zie de vele “Like & Win”-acties op Facebook. Ze blijven (commerciële) boodschappen zenden, zonder te luisteren en dat is niet de basis van communicatie op Social Media. Integendeel, als organisatie dient u de interactie aan te gaan en content te delen, gericht op het opbouwen van engagement met de doelgroep. Boodschappen, gericht op eenrichtingsverkeer staan haaks op de maatschappelijke, sociale verschuiving die plaatsvindt onder invloed van sociale media en mobiele ontwikkelingen. Ga dus van een monoloog naar een dialoog en streef naar een geïntegreerde Social Media strategie die in uw organisatie wordt ingebed.

 

Trend 4. Deel relevante content

Pure organisaties die met passie informatie over hun producten en diensten delen zullen eerder aansluiting vinden bij de mondige consument. Door de kracht van Social Media kan uw online reputatie zo maar kapot kan gaan. Het is dan ook essentieel dat uw organisatie op authentieke en transparante wijze de interactie aan blijft gaan met uw klant. Zodat u het vertrouwen zodanig wint van de consument dat het uw organisatie of merk duurzaam omarmt. Niet enkel op basis van een marketing truc, maar op basis van een totaal aanpak, een cultuur en een natuurlijke authenticiteit en gedrag van uw organisatie.

 

Trend 5. Marketing zoals marketing bedoeld is

Om uw organisatie daadwerkelijk goed in te kunnen laten spelen op deze ontwikkelingen, zal de hele organisatie zich bewust moeten zijn van deze veranderingen. Marketing is niet meer iets van één afdeling, maar moet zich settelen in de bloedbaan van uw organisatie. Met de consument als marketeer die streeft naar online engagement, moeten organisaties met alle diensten en activiteiten een bijdrage leveren aan de online reputatie en het imago van uw organisatie en merk. Met als belangrijke marketing focus dat door de klant positief ervaren service en ervaring essentieel is voor uw reputatie. Want de klant zal deze positieve verhalen delen en als promotor optreden van het optimaliseren van deze reputatie.

 

Zoek balans in online en offline

Voor elke branche en elke organisatie is het zoeken naar de eigen balans tussen online en offline kanalen. Online is een volwassen medium geworden en mijn verwachting is dat de online communicatie kanalen nog verder aan betekenis zullen toenemen. Ook zal offline een soort van revival maken omdat deze commmunicatiemiddelen echt wel gewaardeerd worden. Maar alleen bij die organisaties die op authentieke en originele wijze de doelgroep op de juiste wijze weet te servicen. Zoek voor uw organisatie dus naar de balans tussen online en offline om uw doelgroep optimaal te bedienen vanuit een servicegerichte organisatie zodat uw organisatie de juiste reputatie weet te behouden.

 

Toine Dinkelberg, Snakeware strategy & marketing