UX Research: draagt bij aan het creëren van ervaringen
Een website omvat veel meer dan de groep pagina's die door middel van interne links met elkaar zijn verbonden. De website moet vanuit UX Research worden gezien als een interface, een denkbeeldige ruimte waar verschillende aspecten samen komen. In feite de organisatie of het bedrijf achter de website en de bezoeker die elkaar via de website virtueel ontmoeten. Dit moet leiden tot een zodanige digitale interactie tussen bezoeker en organisatie dat het een beleving creëert voor de bezoeker. Bij deze zogenaamde User Experience gaat het om het creëren van de optimale gebruikservaring. UX Research is er daarbij op gericht de klanttevredenheid te verhogen door het genereren van een wow-effect en optimale beleving en gebruik van de site met behulp van de digitale elementen die de website vormt. Ofwel pagina’s met een zodanige look and feel en content, dat de bezoeker deze totaal ervaring als een experience met de organisatie beleeft. UX Research draagt bij aan het creëren hiervan.
