Een webshop is net een gewone winkel en het doel is veel (nieuwe en bestaande) bezoekers te verleiden, ze te inspireren en zoveel mogelijk te laten kopen. Ze moeten tevreden zijn en terug komen voor nog een aankoop. De gemiddelde conversie bij een webshop ligt tussen de 2% en 5%, dus 95% tot 98% koopt niets! Alle hens aan dek dus voor een betere conversie. Wij zetten voor u de belangrijkste aspecten op een rij voor een webshop met meer rendement. Dit is het laatste artikel in een reeks van 4.

 

In de afgelopen periode heb ik mij verdiept in het optimaliseren van webshops, zowel ten aanzien van de vindbaarheid als ten aanzien van het verbeteren van de conversie. Omdat er veel uitdagingen zijn met webshops heb ik deze tips verspreid over 4 verschillende artikelen die gericht zijn op de vindbaarheid, verleiding, bestelproces en after sales. Nadat de klant heeft betaald in de kassa, start het after sales traject.

 

Ook de kracht van de bedankpagina moet u niet onderschatten. De tips:

 

Tip 1 Laat de aankoop delen via social media

Als het goed is wordt uw klant blij van zijn bestelling. De transactie is afgerond en hij of zij is blij met de aankoop. Een mooi moment om uw klant de mogelijkheid te bieden haar of zijn enthousiasme te delen via social media.

 

Tip 2 Opvolgen van abandonded shop carts & wensenlijstjes

Veel besproken en veel onderzocht is het effect van klanten najagen die hun bestelling niet afmaken, oftewel de abandoned shop carts. Diverse onderzoeken wijzen uit dat het e-mailen van dit type relaties tot wel 20 keer effectiever is dan een reguliere emailcampagne. De conversie uit deze campagnes ligt tussen de 15 en 50% volgens diverse tests. Zulke effecten bereikt u alleen met de juiste opzet.

 

Tip 3 Benut de bedankpagina optimaal

Bedank bezoekers voor hun aankoop met een mooie bedank mail. Hier zet u niet slechts: ‘bedankt voor de aankoop’ in. Vermeld bijvoorbeeld wanneer iemand het product kan verwachten. Geef een link naar de Track & Trace of naar de persoonlijke pagina in de webshop waar iemand de status van de verzending kan checken. Zo sluit u het bestelproces positief af.

 

Voorzie de bedankpagina onder meer van:

 

• “Hartelijk dank voor uw bestelling. Wij zullen met de grootste aandacht en zorg uw bestelling gelijk verwerken en binnen (concrete levertermijn) x dagen bij u bezorgen”
• als er sprake is van fysieke winkels, vermeld deze dan op de bedankpagina
• bied op de bedankpagina de mogelijkheid voor het inschrijven op de nieuwsbrief aan

 

Tip 4 Vraag uw klant hoe de service ervaren is en wat er verbeterd kan worden

Zoals u weet, zijn uw klanten goud waard! Enerzijds omdat ze bij u bestellen, anderzijds ook omdat ze ervaring met u en uw producten hebben. Ze beschikken dus over een schat aan informatie.

 

Tip 5 Stop in de verpakking een kortingscoupon voor de volgende aankoop

Werk met kortingscodes. Het is zinvol om bij de aflevering van de bestelling een kortingscoupon te stoppen met een korting voor de volgende aankoop. Zo wordt uw klant extra verleid om opnieuw in uw webshop te kopen. Het kan dus bij de verzending, ook kan overwogen worden dit op de bedankpagina te doen.

 

Als u eens wilt sparren over de effectiviteit van uw webshop, neem dan contact op met Toine Dinkelberg via het contactformulier of bel 0515 431 895.