Een webshop is net een gewone winkel en het doel is veel (nieuwe en bestaande) bezoekers te verleiden, ze te inspireren en zoveel mogelijk te laten kopen. Ze moeten tevreden zijn en terug komen voor nog een aankoop. De gemiddelde conversie bij een webshop ligt tussen de 2% en 5%, dus 95% tot 98% koopt niets! Alle hens aan dek dus voor een betere conversie. Wij zetten voor u de belangrijkste aspecten op een rij voor een webshop met meer rendement. Dit is het derde artikel in een reeks van 4.

 

In de afgelopen periode heb ik mij verdiept in het optimaliseren van webshops, zowel ten aanzien van de vindbaarheid als ten aanzien van het verbeteren van de conversie. Omdat er veel uitdagingen zijn met webshops heb ik deze tips verspreid over 4 verschillende artikelen die gericht zijn op de vindbaarheid, verleiding, bestelproces en after sales. Nadat u de klant heeft verleid om iets in het winkelwagentje te stoppen, is het zaak om het bestelproces zo in te richten dat de winkelwagen ook langs de kassa gaat.

 

Er wordt vaak veel energie en geld in SEO & SEA en online acties gestoken, maar er is minder aandacht voor het optimaliseren van het online bestelproces. Terwijl hier juist de omzet wordt binnen gehaald! Uw klant kan de order met één muisklik cancelen, zorg dat het bestelproces snel, eenvoudig en klantvriendelijk is. Het bestelproces bestaat gemiddeld uit 5 stappen (bron: Baymard Institute):

 

1. het product in de winkelwagen leggen

2. de persoonlijke gegevens invullen

3. een keuze voor de bezorging

4. overgaan tot betalen

5. ontvangst van de bevestiging

 

Velen haken af bij de eerste stap. Het is essentieel om per stap naar uitstap redenen te kijken en zo heel gericht het gehele checkout-proces te optimaliseren. Ook bij een webshop streeft Snakeware voortdurend naar het optimaliseren van de conversie van bezoeker naar koper.

 

Tip 1. Maak het bestelproces inzichtelijk

Maak het bestelproces vooraf inzichtelijk door middel van het aantal stappen dat doorlopen dient te worden en geef ook bij iedere stap aan bij welke stap de klant op dat moment is.

 

Tip 2. Wek vertrouwen

Vermeld duidelijk uw naam, het adres, een telefoonnummer, het Kamer van Koophandel nummer en het BTW nummer. En maak gebruik van één of enkele relevante webshop keurmerken.

 

Tip 3. Zorg voor een optimale bereikbaarheid

Biedt live hulp aan in uw webshop via onder andere chatmail en de mogelijkheid om gratis te kunnen bellen of gratis terug gebeld te kunnen worden. Laat uw telefoonnummer standaard op elke pagina zien.

 

Tip 4. Biedt meerdere veilige betaalmogelijkheden

Win vertrouwen door een veilige betaling te garanderen, zoals iDeal, Paypal, Afterpay, Mastercard, VisaCard, AmericanExpress en een overboeking. Voor de juiste conversie zijn 3 betalingsmogelijkheden optimaal. Zo bedient u elke klant naar wens. Niet elke klant wil een betaling online doen. Bied daarom ook de optie om offline te betalen. Een betaling onder rembours bijvoorbeeld of via een acceptgiro.

 

Tip 5 Het bestelformulier: de persoonlijke gegevens invullen

Bij het invullen van de persoonlijke gegevens vertelt u waarom u welke informatie nodig heeft. Mensen houden er niet van om persoonlijke gegevens te moeten invullen die zij niet noodzakelijk vinden: vraag zo min mogelijk gegevens. Maak het bestelformulier kort, makkelijk, helder en concreet. En verplicht niet tot het aanmaken van een account.

 

Als u eens wilt sparren over de effectiviteit van uw webshop, neem dan contact op met Toine Dinkelberg via het contactformulier of bel 0515 431 895.