In de supermarktfolder ziet de consument de varkenshaas aangeprijsd. Eenmaal aangekomen in de winkel is hij dat al vergeten, maar herinnert een reclamefilmpje op een beeldscherm boven het koelvak hem aan de actie. ‘En neem dan ook de smakelijke aardappeltjes en een sausje mee. Verderop vindt u het recept’, voegt een stem toe. Eenmaal bij de kassa vertelt de caissière dat de code op de bon een speelbewijs is voor een loterij via Facebook.

 

Strategische internetbureaus 

In extreme zijn dit de communicatiekanalen van een supermarkt richting de klant ineen. Strategische internetbureaus helpen het systeem achter de communicatie te ontwikkelen zodat het bedrijf of de winkel zelf alle typen schermen – iPad, computer, televisie, beeldscherm, smartphone – kan bedienen. Is er teveel bloemkool ingekocht? Dan staat met een klik de groente als aanbieding op alle kanalen.

,,De groei zit in de internetbureaus die meedenken in de strategie van het bedrijf en daar innovatieve communicatie en software voor bedenken. We willen meer leveren dan er wordt gevraagd. Het is niet meer: doe ons een website met een webshop. Opdrachtgevers zijn ook meer volwassen geworden. We doen veel meer in het voortraject om te kijken waar een bedrijf voor staat en welke beleving je wilt overbrengen. Pas dan ga je met tv, website, spot en folder aan de slag”, zegt Ate van der Meer van Snakeware in Sneek.

 

Het bedrijf, dat in 1995 werd opgericht, groeit volop en zoekt inmiddels weer vijf nieuwe programmeurs om te groeien naar 23 werknemers die de groeiende stroom opdrachten aankunnen. In 2011 lag de omzet op 1,2 miljoen euro. Dat wordt dit jaar ruim overtroffen. Snakeware werkt onder meer voor Poiesz, Accel Group (Batavus), ziekenhuis De Tjongerschans en RCN Vakantieparken.

 

Een mix van creatievelingen, communicatiemensen en programmeurs werkt vanuit het oude postkantoor aan het Sneker Martiniplein. In Amsterdam is er een kantoor voor afspraken met klanten uit het Westen. Voor het Friese bedrijfsleven zette Snakeware Fryslân Houses op in Amsterdam, Riga en New York.

 

Webshop is geen heilige graal meer

In de online industrie is veel veranderd in het werk voor bedrijven. ,,De webshop is geen heilige graal meer. De tijd dat je met weinig investeringen daar veel rendement uit haalde is voorbij. Er zijn er zoveel dat de consument op verschillende plekken voor hetzelfde geld een spijkerbroek kan halen. Onderscheid je dan maar eens, dat kost enorm veel tijd en energie. Het betekent dus dat niet iedereen meer een graantje mee kan pikken. Alleen als je een niche in de markt bespeelt of een groot bedrijf met goede naam bent, kan het misschien nog”, zegt Van der Meer.

 

De verwachting is dat veel webshops het niet gaan volhouden. De klant vraagt steeds meer beleving en service bij zijn product. Dat biedt een simpele webwinkel niet. Het lijkt er zelfs op dat traditionele internetbedrijven vaker een stenen winkel zullen gaan inrichten. Bol.com heeft inmiddels al ophaalpunten. Andersom willen bijvoorbeeld supermarkten overal online aanwezig zijn in het dagelijks leven van de consument.

 

Inleven in klant en producten

Snakeware probeert zich bij een opdracht in te leven in de klant voor het product. Daarbij worden bedrijfsbezoekjes niet geschuwd. ,,We bekijken bij de fietsenmaker letterlijk het looppad van de klant. Dat probeer je dan in de online applicaties terug te laten komen.” Voor elke vorm van elektronica wordt de informatie in een andere vorm gegoten. ,,Op de smartphone wil iemand die een fiets gaat kopen alleen een selectie van de collectie, de dealer in de buurt en een telefoonnummer. Voor de iPad worden filmpjes verwacht en moet je door te vegen naar een volgende pagina kunnen. De website moet weer meer een totaalbeeld geven”, beschrijft Van der Meer.

 

Het summum van de combinatie van internet en stenen winkel is dat de klant op internet een voorkeur aangeeft voor een fiets, en de lokale verkoper het model op zaterdag in de winkel heeft staan met een bakje koffie. ,,Als de fiets er niet is, is het moment weg. Je moet de verkoop persoonlijk maken door het juiste model klaar te hebben staan.” Voor sommige producten zal bestellen op internet echter nooit een optie zijn. ,,Bij gordijnen of vloerbedekking moet je de stof voelen, ruiken.”

 

Op internet wordt daarom met mooie grote foto’s van de stoffen en van behulpzaam ogende medewerkers de sfeer en beleving rond het bedrijf gecreëerd. ,,Je verleidt de klant naar de winkel. En die winkel moet in uitstraling overeenkomen met het geschapen beeld. De service moet vervolgens het werk doen.” Naast de communicatie naar consument, doet Snakeware ook de informatievoorziening naar zakelijke contacten. Dan telt meer de prijs, hoe lang gaat iets mee, hoe is het onderhoud geregeld en wat is het rendement uit de aanschaf.

 

Als het Sneker bedrijf een opdracht heeft uitgevoerd, kan de opdrachtgever verder zelf met het systeem aan de slag. In de zogenaamde ‘cloud’ – de internetwerkomgeving (wolk) die alle communicatiekanalen omvat (website, beeldscherm in de winkel, telefoonapplicatie, intranet en folder) – kan alles worden gewijzigd naar eigen voorkeur. Het systeem van Snakeware staat dus op een externe server.

 

Naast de onafhankelijkheid en directe toepassing door het bedrijf hoeft er ook geen mannetje meer langs te komen om updates te installeren. Het internetbureau kan namelijk zelf ook in de online omgeving om de programma’s bij de tijd te houden.

 

Over PIBN

In 2002 is het Platform Internetbureaus Nederland (PIBN) opgericht door enkele toonaangevende bureaus om in de wildgroei aan bedrijven een kwaliteitsstandaard op te zetten. Daarmee moest een nieuw echec als de internetbubbel worden voorkomen en de maatschappelijke weerstand tegen de sector worden weerlegd.

 

De branchevereniging en kennisorganisatie telt inmiddels ruim zestig grotere bedrijven in de online industrie die zich houden aan kwaliteitseisen en een gedragscode, en die kennis uitwisselen. Daarmee moeten middelgrote en grote klanten ervan verzekerd zijn dat ze altijd een goed bureau inschakelen.

De zestig leden vertegenwoordigen tussen de drie- en vierduizend banen. De ICT-sector is vele malen groter en is zeer heterogeen; van eenpitters op zolderkamers tot multinationals als Atos. De internetbureaus doen het goed. De omzet van de PIBN-leden steeg in 2011 met 14 procent. Voor 2012 wordt een omzetgroei van 16 procent verwacht. Meer informatie over Platform Internet Bureaus Nederland kunt u vinden op PIBN.nl

 

Bron:    Friesch Dagblad

Auteur: Peter Halbersma