Het doel van het onderzoek is om klanten van Snakeware continue bij de organisatie te betrekken en uitkomsten te vertalen naar verbeterpunten. “Wij willen op transparante wijze inzicht geven op de manier waarop wij samenwerken met onze klanten en hoe zij ons waarderen”, vertelt Ate van der Meer, directeur van Snakeware. ”Het is prachtig om te lezen dat klanten ons blijvend goed waarderen en dat bereikbaarheid, service en met name creativiteit enorm gewaardeerd worden.”

 

Onderdeel	2009	2010	2011	2012
Service	7,7	8,1	8,1	7.9
Kwaliteit	7,7	7,7	8.1	7.9
Innovativiteit	7,5	7,4	8.0	7.6
Creativiteit	7,4	7,3	8.1	9.0
Flexibiliteit	7,3	7,3	8.1	7.9
Helpdesk	7,9	7,9	8.0	8.5
Werkwijze full service	7,6	7,5	8.0	7.9
Uitbreidingsmogelijkheden	7,6	7,7	7,9	7.9
Content Management Systeem	7,6	7,8	8,5	7.7

 

2009 – 2012

Zoals u weet streeft Snakeware er naar om haar service, dienstverlening en software continue naar een hoger niveau te tillen door middel van betrokkenheid met onze klanten. Dat de gezamenlijke inzet van Snakeware en haar klanten zijn vruchten afwerpt blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. “Uit de prachtige cijfers blijkt dat onze strategie zijn vruchten afwerpt, maar wij zijn er nog niet. Klanten zijn kritisch en dat is gezond. Voor 2013 zien wij de uitdaging om hen blijvend tevreden te stellen”. vertelt Ate van der Meer.