Het doel van het onderzoek is om klanten continue bij de organisatie te betrekken en de uitkomsten, daar waar nodig, te vertalen naar verbeterpunten. “Wij willen iedereen op een transparante wijze een blik gunnen op de manier waarop wij samenwerken met onze klanten”, vertelt Ate van der Meer, Marketing & Sales Directeur. ”Het is prachtig om te lezen dat onze klanten ons CMS en de hierop gebaseerde diensten zo goed waarderen.”   

 

De kenmerken waarmee Snakeware in 2009 met name werd geassocieerd; betrouwbaar en klantgericht, staan in 2010 wederom het hoogst in de lijst. Daarnaast werd het meedenkend vermogen van Snakeware als full service internetbureau erg gewaardeerd en zien wij dit jaar het CMS en de gebruiks- & zoekmachinevriendelijkheid in waardering toenemen.

 

Naast vrije associaties hebben de respondenten op verschillende vragen een rapportcijfer gegeven. Hieronder het overzicht van de gemiddelde cijfers die klanten per onderdeel aan Snakeware hebben gegeven. De cijfers worden in de tabel vergeleken en gewogen ten opzichte van het basisjaar 2009.

 

Onderdeel	2009	2010	Verschil
Content Management Systeem	7,6	7,8	+ 0,2
Gebruiksvriendelijkheid	7,3	7,4	+ 0,1
Zoekmachinevriendelijkheid	7,1	7,7	+ 0,6
Service	7,7	8,1	+ 0,4
Kwaliteit	7,7	7,7
Innovativiteit	7,5	7,4	- 0,1
Creativiteit	7,4	7,3	- 0,1
Flexibiliteit	7,3	7,3
Helpdesk	7,9	7,9
Betrouwbaarheid	8,0	8,1	+ 0,1
Werkwijze full service	7,6	7,5	- 0,1
Bereik doelgroepen	7,5	7,8	+ 0,3
Uitbreidingsmogelijkheden	7,6	7,7	+ 0,1

 

Na het gebruikersonderzoek van 2009 was het streven van het driekoppige directieteam van Snakeware, Hans Hoomans, Johan Nieuwenhuis en Ate van der Meer en het bijbehorende team om Snakeware CMS Enterprise, de service en de helpdesk naar een hoger level te tillen. Uit de cijfers blijkt dat Snakeware op de goede weg is. De tevredenheid over het content management systeem van Snakeware laat een mooie stijging zien, de service is, zo vinden de respondenten, sterk verbeterd en de helpdesk heeft wederom een eindcijfer van 7,9 gekregen. “Een resultaat waar we behoorlijk trots op zijn, helemaal als je weet dat wij op basis van de uitkomsten van het klantenonderzoek 2009 nog maar net begonnen zijn met het uitrollen van al onze vernieuwingen en verbeteringen”, aldus Ate van der Meer. Naast de vele hogere cijfers zijn er ook een aantal cijfers fractioneel lager dan 2009 waarbij Snakeware zeker gaat werken aan de uitbreidingsmogelijkheden voor haar CMS, producten en diensten, omdat daar in de markt veel vraag naar is.

 

Snakeware 2011

2010 is weer voorbij gevlogen voor Snakeware. “Het was een pracht jaar met ons 15 jarig jubileum in maart en prachtige grote en kleine projecten bij bestaande en nieuwe klanten over het jaar verdeeld. Ook een jaar van flinke uitbreiding in medewerkers. Dit om hoogwaardige service en klantgerichtheid te bieden aan het groeiend aantal klanten”, vertelt Hans Hoomans, Algemeen Directeur van Snakeware. “De koers die wij met ons bedrijf hebben ingezet biedt dan ook prachtige perspectieven voor 2011 en verder”, sluit Hoomans af.