Daarnaast werden bedrijfs Facebook pagina’s niet goed onderhouden. Het kon zo voorkomen dat je maand na maand dezelfde content zag. Gezien de enorme groei die Facebook doormaakte wilden wij er toch wat mee gaan doen en zo zagen wij een goede oplossing tussen Snakeware CMS Enterprise als multichannel CMS en Facebook als één van de distributie en interactie kanalen. Hiermee losten wij begin 2011 al het “beheer probleem” op door alle content en  actiematige zaken in de Facebook pagina’s via Snakeware CMS Enterprise te laten lopen.

 

Na een aantal succesvolle concepten en integraties van Facebookpagina’s die met ons CMS werken is het nu de zaak de volgende stap te zetten.

 

Tijd voor interactie

Op dit moment schieten de Facebook pagina’s als paddenstoelen uit de grond en is het tijd voor echte interactie tussen mens en bedrijf. Natuurlijk kunnen hobbyisten en diehards veel bereiken rond interactie, simpelweg omdat zij het medium continu van content voorzien en hierdoor de boel draaiende houden. Voor bedrijven ligt dat natuurlijk in veel gevallen een beetje moeilijker. Een Facebook strategy is daarom zeker op zijn plaats. Vervolgens dien je met een concept te komen waarmee je niet alleen de Like’s hebt maar ook de Talk en ambassadeurs van jou Brand en daarmee mensen die naar je Facebook en indirect website terug blijven komen voor maximale Engagement.

 

Wij geven graag een kijkje in ons Facebook en CMS stappenplan. Wanneer wij een strategie en concept voor onze klanten uiteenzetten bestaat deze uit 5 elementaire stappen, te weten 1 Like, 2 Talk, 3 Apps, 4 Brand en 5 Engagement.  

 

1. Like

Het stimuleren van het aantal likes kan op vele manieren. Een heel doeltreffende wijze is door middel van het toepassen van een fade, de achterliggende content wordt pas zichtbaar wanneer men de pagina heeft geliked. Dit werkt bijvoorbeeld goed in combinatie met actiematige Facebookpagina’s zoals wij deze voor RCN of bijvoorbeeld DekaMarkt ontwikkeld hebben.

 

Voorbeeld RCN Vakantieparken:

RCN geeft drie 3 verrassingsvakanties weg. Je maakt alleen kans op een vakantie als je de pagina liked. Vervolgens kun je lezen hoe je kans maakt op de vakantie.

 

 

2. Talk

Via de wall binnen Facebook kun je met iedereen dus ook met de eigenaar, oftewel de mensen achter het merk (brand), communiceren. Voor de RCN verrassingsvakantie konden mensen hun motivatie geven waarom zij de vakantie moesten winnen incl. beeldmateriaal. Hierop kunnen andere mensen dan bijvoorbeeld weer stemmen en zo bouw je een concept uit tot een weelderige en vaak amusante discussie die heel Facebook overgaat.

 

3. Tabs

Tabs gebruiken wij om bezoekers of fans directe ingangen te geven in het Facebook menu, zodat je eenvoudig naar de gewenste onderdelen van de Facebook pagina kunt springen. Natuurlijk wordt dit aangemaakt en ondersteund vanuit Snakeware CMS Enterprise zodat je op het juiste moment met de juiste tab kunt komen.

 

 

4. Brand

Natuurlijk werk je met je Facebookpagina aan je merk oftewel je brand. Daarom is het belangrijk om een Facebook pagina echt goed en zo gebruiksvriendelijk mogelijk in te richten. Wij doen dit voor onze klanten door middel van grotere “avatars” die linksboven zo’n beetje de branding verzogen. Verder passen wij de fade functie toe en stemmen wij de Facebookpagina zo goed mogelijk af op het merk en de beleving rond het merk. Dit dan weer door de apps maar ook door content, acties en het leveren van aanvullende diensten zoals bijvoorbeeld branded content of het op ons nemen van het schrijven van reacties, etc. Hiermee dragen wij samen met het bedrijf bij aan de online Brand identity.

 

5. Engagement

De laatste stap in ons model is Engagement. Want als we de Likes, Talk, Apps en Brand stappen goed met elkaar hebben ingevuld en vervolgens continu effort steken in deze zaken en door  het goed besturen via Snakeware CMS Enterprise komt Engagement. De mensen die fan van je Brand zijn geworden gaan over je merk praten en delen zelf zaken en zullen bijvoorbeeld doordat ze eerder op de hoogte zijn van de laatste acties, aanbiedingen of zelfs speciaal voor de Fans op maat aangeboden producten en diensten zorgen voor loyaliteit voor je merk.