Van alle kanten krijgen winkeliers het ingepeperd: U mist de boot als u geen webshop begint. Plus een nieuwsbrief, én een plek op Facebook en Hyves, én twitteren, én een eigen Youtube-kanaal met geinige filmpjes. Zou het echt?

 

Denk even na, zeggen de directeuren van ict-bedrijf Snakeware. ,,Een papa- en mamawinkel is vrijwel nooit de goedkoopste. Als je dan een webshop begint, laat je 24 uur per dag zien dat je dúúrder bent dan anderen. Stom toch?''

 

Zit er nog iemand te wachten op een nieuwsbrief per email? ,,Hangt ervan af wie je wilt bereiken. Email is voor grote groepen jongeren dood. Ze mailen omdat het moet van docenten’’, zegt Dinkelberg, zelf parttime vakdocent internetmarketing aan Stenden Hogeschool in Leeuwarden.

 

Een bedrijfspagina op Facebook misschien? ,,He ja, hengelen naar ‘likes’’’, klinkt het grinnikend. De opgestoken duimpjes krijgen steeds meer het karakter van lukraak geplaatste geurvlaggen, luidt hun oordeel in vrije vertaling. Hyves dan, de Nederlandse Facebook? ,,Is vooral een profielensite geworden, het verkeer is verplaatst naar Facebook.’’ Twitteren, makkelijk en laagdrempelig? ,,Van mijn studenten, tweedejaars hbo, zit maar 5 procent op Twitter. Als zij je doelgroep zijn, hoef je er niet aan te beginnen.’’

 

Winkeliers kunnen beter vol met hun winkel bezig zijn, werken aan een prikkelend assortiment en bijzondere acties, zorgen dat hun klanten zich er thuis voelen, zegt Van der Meer.  ,,Echt, een webshop is lang niet voor elk bedrijf de heilige graal.’’

 

Bedrijven die tot nu toe niks deden met social media, zijn in elk geval gespaard gebleven voor de miskleunen die in de eerste, hijgerige fase op gouden grepen leken. Zo lijkt het aanvankelijke plezier van locatie-applicaties zoals 4Square, Layar en Latitude omgeslagen in irritatie, merkt het duo op.

Laatbloeiers hebben nog een ander voordeel. Een bedrijf dat nu nog wil starten, zit niet opgescheept met  houtje-touwtje-knutselsystemen. Dat kan meteen beginnen met één dashboard van waaruit alle podia makkelijk bespeeld kunnen worden.

 

,,Veel ondernemers dachten aanvankelijk in kanaaltjes. Ze gingen met de ene partij in zee voor een website, met een ander voor de iPad, met een derde voor mobiel.’’ Eén ‘content management systeem’ waar alles op zit, is veel flexibeler. ,,Als Twitter over twee jaar niet meer interessant is, haal je die knop gewoon weg. Zet je er Pinterest voor terug, een site om plaatjes te delen, vooral bij vrouwen populair.’’

Ga er maar van uit dat alles wat nu ‘niet weg te denken’ is, op een dag ouderwets zal blijken, ongewild en overbodig, zeggen de mannen. ,,De levenscycli worden steeds korter. Bij de tv zat er vijftig jaar tussen de eerste verkopen en recordgebruik, bij Facebook nog maar twee jaar. De nieuwe media zijn snel opgebrand. De early adaptors van Facebook en Twitter zijn alweer weg. Gebruikers knappen af op spam, privacykwesties en lekken.’’

 

Het evenwicht tussen delen op basis van wederkerigheid (ideaal) en opdringerigheid (nachtmerrie) is precair, en eenmaal verstoord niet makkelijk terug in balans te krijgen.  ,,Op dit moment zie je groeiende irritatie over prijsvragen, waarbij deelnemers zo veel mogelijk ‘likes’ moeten verzamelen. Tja, als dat de manier is om uitgeroepen te worden tot ‘leukste winkelstraat’. Dat is geen engagement, dat is spam.’’

 

Tips

Begin met ‘mobiel’, adviseert het duo aan ondernemers die nu nog op de socialmedia-trein willen stappen. Twee redenen: technisch is ‘mobiel’ het beste vertrekpunt voor het ontwikkelen van andere platforms; en klanten zoeken tegenwoordig het eerst op hun telefoontje. Dinkelberg laat het simpele beginscherm van Snakeware zien: één knop met adresgegevens, één knop om rechtsreeks te bellen. ,,Meer hoeft in eerste instantie niet.’’

 

Nog een tip: denk eens buiten de afdeling marketing over. ,,Als een bedrijf open en transparant wilt zijn, zijn alle medewerkers zender en ontvanger. Dat is bedreigend voor afdelingen marketing. Die willen de communicatie altijd centraliseren.’’

 

Laatste tip van het duo: beter goed gestolen dat verkeerd bedacht. Leen gerust de successen van anderen. Zoals die van supermarktketen Tesco in Zuid-Korea, die wachttijd in de metro veranderde in shoptijd: http://tinyurl.com/6y5g5t3

 

Bron: Leeuwarder Courant zaterdag 3 maart 2012