Snakeware groeit door Customer eXperience Management (CXM)
Het onderzoeksbureau Forrester Research Inc (www.forrester.com) ziet de markt voor Web Content Management (WCM) dan ook groeien op basis van Customer eXperience Management (CXM). Snakeware, als internetbureau die tevens haar eigen WCM software op de markt brengt, ziet haar continue inzet voor Customer eXperience dan ook beloond met veelzijdige projecten en nieuwe internationale accounts.
Succesvolle online marketing campagnes opzetten
Om succesvolle online marketing campagnes op te zetten, die gebruik maken van alle online kanalen en het snel groeiend aanbod van mogelijkheden, wordt steeds vaker gekeken naar complete Web Content Management software oplossingen. Snakeware, sinds 1999 ontwikkelaar van haar eigen Web Content Management software, profiteert van deze groeiende vraag en ziet haar software voor het beheren van alle online kanalen veelzijdig toegepast.
Door de zogenaamde multichannel en multilingual inzetbaarheid ziet Snakeware haar software, naast het veelzijdig toepassen voor allerlei online kanalen in Nederland, ook steeds vaker toegepast voor internationale accounts.
De argumenten voor het implementeren van Web Content Management (WCM) oplossingen zijn behoorlijk veranderd. In het verleden was het met name van belang om snel en gemakkelijk content te publiceren op een website. Anno 2011 is het van belang om de volledige klant- of bezoekerservaring, zowel online als offline te beheren. Hierbij maken multichannel marketing initiatieven met integraal gebruik van mobiel, social media, ERP en CRM het mogelijk om geheel nieuwe doelgroepen te definiëren en te benaderen. Deze kunnen ieder op de bij hun passende manier via centraal beheerde informatie benaderd worden. Hierdoor ontstaat meer interactie en een hogere betrokkenheid.
Forrester ziet groei WCM door CXM
Volgens een rapport van Forrester Research Inc, getiteld "The Seven C's van Web Content Management van februari 2011 ondergaat de WCM markt momenteel een significante evolutie. Van simpelweg publiceren van content alleen is geen sprake meer. Organisaties zetten WCM nu in voor het beheren en inzichtelijk krijgen van alle online kanalen en haar gebruikers. Een goede WCM oplossing dient allerlei typen content passend bij en aangepast op ieder online kanaal aan te bieden.
Hoe beter je in staat bent om optimale content aan de juiste doelgroep aan te bieden, des te hoger je conversie. Sleutelwoorden hierbij zijn interactie en betrokkenheid. Snakeware speelt hier met haar software voor het beheren van alle online kanalen dan ook al vele jaren met succes op in en volgt hiermee de, door Forrester Research Inc onderzochte, trend van Customer eXperience Management (CXM).
Een prachtig voorbeeld hiervan is de nieuwe opdracht die Snakeware ontving van Enable-U.
Bron en samenvatting van WCM en CXM onderzoek
The web content management (WCM) market is in transition. Functionality to enable publishing to the Web — whether internally or externally — has become commoditized. Yet now, the WCM market is growing based on customer experience management (CXM) needs, including multichannel delivery, content targeting, analytics, and integration with other CXM technologies. Forrester evaluated 10 WCM products across approximately 115 criteria and found that they have a lower level of maturity when viewed against these capabilities.