Jaarlijks laten de leden van Platform Internet Bureaus Nederland (PIBN) een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitvoeren. Dit om de algehele kwaliteitsbeleving van klanten van de aangesloten leden te toetsen. Snakeware doet mee aan KTO in het streven om onze totale dienstverlening van afspraken maken en nakomen, via creatie tot aftersales en service naar een steeds hoger en beter niveau te brengen.

Wij zijn dan ook bijzonder trots op het feit dat wij dit jaar weer heel goede resultaten hebben geboekt en middels het, door Ruigrok | Netpanel uitgevoerde, onderzoek op alle gemeten punten heel goed scoren.

 

Onze klanten zien ons als een betrouwbaar bureau, dat creatief en innovatief is. Daarnaast vindt men dat wij goed bereikbaar zijn en contact met onze medewerkers wordt als plezierig en constructief beschouwd.  

 

Onze NetPromotorScore (NPS) bedraagt uiteindelijk maar liefst 38. NPS benchmarks leren dat een score hoger dan 30 door maar weinig bedrijven in Nederland gerealiseerd wordt.

 

 

Snakeware Net Promotor Score van 38. Promotors minus Detractors = NPS

 

Uiteraard zijn er ook aandachtspunten. Zo weten wij vanuit onze eigen organisatie en lezen wij ook uit het onderzoek dat het snel, accuraat en punctueel beantwoorden van vragen vanuit service, sales en projectmanagement tot nog hogere klanttevredenheid zal leiden.

 

Om het kleine percentage minder tevreden klanten ruimschoots tegemoet te komen, hebben wij sinds 1 april versterking gekregen op zowel front-office, in de persoon van Judith van Terwisga, als servicedesk, in de persoon van Bianca Koenen. Ook de processen rond sales en projectmanagement worden continu onder de loep genomen, aangescherpt en verbeterd om onze groeiende klantenstroom voor, tijdens en na projecten van de best mogelijke service te kunnen voorzien.

 

“Wij geven transparant en eerlijk inzicht in de mate waarin onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening”, vertelt Ate van der Meer, Marketing & Sales director van Snakeware. ”Continu investeren in mensen, processen en mogelijkheden, in combinatie met altijd open staan voor verbetering werpt zijn vruchten af.”

 

Onze klanten de best mogelijke dienstverlening en service bieden en dit samen continu naar een hoger niveau tillen is bij Snakeware meer voorwaarde dan doel op zich. Dat de gezamenlijke inzet van Snakeware en haar klanten zijn vruchten afwerpt blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. “Uit de prachtige waardering blijkt dat onze strategie werkt, echter wij zijn er nog niet. Klanten zijn kritisch en dat is gezond. Voor dit jaar zien wij de uitdaging om hen blijvend tevreden te stellen dan ook met vertrouwen tegemoet”, sluit Ate van der Meer af.